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Centres de Services Partagés : les 10 facteurs clés du succès

02/03/2010 | Article | SIRH, logiciel RH
Centres de Services Partagés : les 10 facteurs clés du succès

Depuis l’automne 2008, la crise a mis les entreprises au défi de maîtriser davantage les risques et les coûts. Parallèlement, la fonction Ressources Humaines est de plus en plus considérée comme un partenaire stratégique de la Direction des entreprises.
Elle est devenue une fonction comme les autres qui doit participer à la performance de l’entreprise en rationalisant ses coûts et en améliorant sa productivité. Le modèle d’organisation proposé par le CSP, qui se développe en France depuis plusieurs années, semble par conséquent trouver toute sa légitimité et apporter une réponse aux préoccupations auxquelles doivent faire face les décideurs RH.

My RH Line a rencontré Alexandra Jacobberger, Expert Business Consulting chez NorthgateArinso France.

 

NorthgateArinso a constitué un cercle de réflexion sur les CSP RH, en octobre 2008, dont font partie plus de 15 responsables de CSP RH de grandes entreprises nationales et multinationales (ArcelorMittal, Air France, RATP, Michelin, L’Oreal, EDF, Faurecia, EADS ou Société Générale...). Ce cercle a pour vocation le partage d’expérience et la recherche de bonnes pratiques.  

« Nous avons ressenti chez nos clients ayant mis en place de telles organisations le besoin d’échanger et de confronter leurs problématiques. Les organisations mutualisées bouleversent profondément les modes de fonctionnement traditionnels des fonctions RH. De ce fait, nos clients recherchent en permanence des pistes de progrès pour améliorer leur performance et la qualité de leurs activités. Les discussions au cours de ces réunions leur apportent des éclairages nouveaux sur les potentialités de ces organisations » explique Alexandra Jacobberger, Expert Business Consulting chez NorthgateArinso France.

Forte des échanges et retours d’expérience du cercle, et de son expérience dans la mise en oeuvre de Centres de Services Partagés RH pour de très grandes entreprises – aussi bien à l’échelle nationale que mondiale en France – l’équipe HR Business Consulting de NorthgateArinso a souhaité faire l’état des lieux des CSP RH, dans son Livre Blanc. 
 
Le Livre Blanc de Northgate Arinso apporte un éclairage sur les différentes pratiques en présentant les grands principes d’organisation d’un Centre de Services Partagés RH, et les facteurs-clés de succès d’une telle organisation en donnant un éclairage sur les points principaux ou les écueils à éviter.
 

Qu’est qu’un CSP ?

Un CSP ou Centre de Services Partagés est une organisation mutualisant des fonctions et des ressources pour gérer tout ou partie des salariés d’une entreprise. Il vise à fournir un service standardisé, à un coût minimum, avec un niveau de qualité optimisé, et est construit pour s’adapter sans difficulté à tout changement interne ou externe à l’entreprise.
En ce sens, un CSP est un centre de création de valeur, car il favorise l’innovation, une meilleure relation avec ses clients…

Les facteurs clés du succès

1. Instaurer une relation simple et efficace avec les clients 
2. Valoriser le RH local dans son rôle de business partner et l'impliquer 
3. Porter une attention particulière aux phases de démarrage du projet 
4. Cadrer la relation de service dans un contrat de service 
5. Réaliser un pilotage de la performance dans le temps 
6. Anticiper le dialogue social pour sécuriser le planning de mise en oeuvre
7. Mettre en place des accélérateurs / facilitateurs SI 
8. Anticiper la gestion des compétences
9. Accompagner le changement vers les nouveaux métiers du CSP 
10. Penser l'aménagement et la logistique comme leviers du changement

Quel avenir?

Les équipes de Northgate Arinso se sont également penchées sur l’avenir et l’évolution des CSP RH. L’avenir des CSP est aujourd’hui assuré et de nombreuses entreprises continuent à mettre en place ce type d’organisation, d’autres cherchent à optimiser leur organisation CSP et les questionnements tournent autour de l’amélioration de la performance des RH au sens large - et des CSP.
Le Livre Blanc apporte quelques pistes de réflexion sur les évolutions possibles des CSP RH.
 
1-    Pousser la logique de productivité des CSP au maximum ?
2-    Optimiser le Centre de Services internalisé…jusqu’à l’externalisation ?
3 -   Etendre le modèle organisationnel à de nouvelles activités ?
 
"Nous constatons aujourd’hui que des CSP qui ont plusieurs années de fonctionnement arrivent à devenir de vrais centres de création de valeurs et plus uniquement des plate-forme de mutualisation", explique Alexandra Jacobberger. "Ils deviennent vraiment un acteur clé dans l’entreprise et sont capables d’apporter une expertise sur certains domaines car ils sont devenus experts sur le sujet. Ils peuvent intervenir très en amont dans les discussions avec les partenaires sociaux par exemple. Cela constitue une vraie valeur ajoutée.
Ce n’est pas la même valeur ajoutée que celle purement RH mais elle peut être intéressante. Nous ne sommes plus sur la recherche de rentabilité pure, ce qui est en générale recherché au départ."
 
 
Ce Livre Blanc est disponible sur simple demande auprès de Fabienne Touchard,
au 01 49 00 31 39 ou par mail fabienne.touchard@northgatearinso.com
 
 

A propos de NorthgateArinso  
Véritable partenaire global de services RH, NorthgateArinso est un des leaders reconnus dans le monde. Il offre une gamme complète de solutions innovantes aux entreprises de toute taille, parmi lesquelles bon nombre de  sociétés
présentes dans le classement «Global Fortune» 500 et les organisations du secteur public.  
NorthgateArinso assiste les Directions des Ressources Humaines dans l’optimisation des services rendus à leurs employés, grâce à des processus adaptés et une technologie de pointe, couvrant ainsi tous les domaines clés tels que l’administration du personnel, la paie, les avantages, le recrutement, la formation et la gestion des talents.  

Les 4500 employés de NorthgateArinso sont dédiés à l’excellence des Ressources Humaines au travers des 4 activités suivantes : le conseil RH (HR Business Consulting), l’externalisation des services RH, l’implémentation des systèmes ERP RH, et la mise à disposition de solutions de pointe. NorthgateArinso est l’un des cinq premiers fournisseurs mondiaux de services RH et est présent dans 32 pays sur 5 continents. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site web :  www.northgatearinso.com  

 

 

 

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